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关于teleperformance集团/about teleperformance
teleperformance集团成立于1978年,总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心运营商,也是行业中历史最长,经验最丰富的企业流程外包(bpo)供应商;同时全球的坐席数量位居全球第一(员工数超过217,000);其业务遍及全球74个国家;拥有311个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务;每年与全球40 的人口提供客服支持与客户互动,领先的crm呼叫中心经验;全球性的业务分布;灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;良好的财务状况及资深 查看更多

呼叫中心客服主管 (2人)

6000-7999元/月

北京互联企信信息技术有限公司

2018-06-08 扫描二维码

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基本要求

  • 工作地点:北京 - 北京
  • 性别要求:性别不限
  • 学历要求:大专及以上
  • 专业要求:计算机类
  • 外语语种:英语
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求:25 - 36 岁
  • 工作经验:一年以上
  • 职位类别:客服经理/主管+售前/售后技术支持经理/主管

福利待遇

保险公积金节日福利8小时工作制带薪年假公费培训交通补贴
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岗位职责

【岗位职责】

1 管理小组成员的日常运营管理

2 监督并评估小组成员的工作表现,确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平;

3 根据每日业务量分布情况,适当的调配/部署资源,以符合运营所需;

4 完成每日所需的工作报表,分析相关数据,制定有效的改善方案;

5 熟练使用windows操作系统,处理及解决投诉案件

6 有效沟通,及时反馈工作中的问题

相关经验、技能要求

【最低工作技能】

1 具备良好的电脑操作能力,能够具备报表制作和分析能力,熟悉windows操作系统及office软件

2 普通话流利,英语听说读写良好

3 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧;

4 具备良好的沟通理解能力

5 具备良好的团队合作精神

【任职要求】

1 大专及以上学历,具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验;

2)拥有计算机及it技能者优先

3 了解呼叫中心指标定义 aht‚acw‚productivity

4 收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求.

5 熟练使用各项kpi报表制作和使用

6 熟练掌握各项质量控制的流程(如rca分析等)

7)熟悉操作系统,如windows,mac os,android,电脑硬件和网络相关知识

8)熟悉技术问题,如电脑硬盘,电脑操作技能(文档/存储管理,软件和驱动的安装与卸载,基础网络的设置和配置)。

11)了解硬件操作系统方面知识,控制面试和基本的硬件故障诊断。
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:****
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  • E-mail:********
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